Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Bei Sense for Scents wird jede Abfüllung mit Sorgfalt vorbereitet und mit Präzision gehandhabt. Die folgende Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ist darauf ausgelegt, sowohl unsere Kunden als auch die Integrität der von uns angebotenen Düfte zu schützen und gleichzeitig die Einhaltung des EU-Verbraucherschutzrechts sicherzustellen.

Zuletzt aktualisiert: 08.02.2026

 

1. WIDERRUFSRECHT (EU-VERBRAUCHER)

1.1 Widerrufsfrist

Als Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung von deinem Kauf zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen.

Dieses Widerrufsrecht wird gewährt in Übereinstimmung mit:

  • EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU
  • § 355 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) 
  • § 312g BGB (Fernabsatzvorschriften)

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage ab dem Tag, an dem du (oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen hast.

1.2 Wie du dein Widerrufsrecht ausübst

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns durch eine eindeutige Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist über deine Entscheidung informieren.

Kontaktiere uns unter:

Sense for Scents
Raul Arany
Prinz-Alfons-Straße 3a
85521 Riemerling
Deutschland
E-Mail: info@senseforscents.com

Deine Widerrufserklärung muss enthalten:

  • Deinen Namen und deine Adresse
  • Deine Bestellnummer 
  • Datum der Bestellung und/oder des Empfangs 
  • Eindeutige Erklärung, dass du vom Kauf zurücktreten möchtest

Du kannst eine einfache E-Mail oder einen Brief verwenden, in dem du deine Absicht zum Widerruf erklärst. Es ist kein besonderes Formular erforderlich.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, dass du deine Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

 

2. AUSSCHLUSS DES WIDERRUFSRECHTS (HYGIENEARTIKEL)

2.1 Rechtsgrundlage

Parfüm- und Duftprodukte werden nach deutschem und EU-Verbraucherrecht als hygienesensible Waren klassifiziert.

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB und Artikel 16(c) der EU-Richtlinie 2011/83/EU ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen für:

"Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde."

2.2 Anwendung auf unsere Produkte

Dieser Ausschluss gilt für:

  • Duftabfüllungen, die versiegelt geliefert und nach Lieferung geöffnet wurden
  • Jedes Duftprodukt, bei dem die Versiegelung, der Verschluss oder die Schutzabdeckung nach Erhalt entfernt oder gebrochen wurde

Wichtig: Du darfst das Paket öffnen, um das Produkt zu inspizieren (um zu überprüfen, was es ist), aber wenn du die Versiegelung am Duftfläschchen selbst brichst oder das Produkt über eine einfache Inspektion hinaus verwendest, ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen.

2.3 Was du zurückgeben kannst

Rückgabefähig:

  • Vollständig ungeöffnete, unbenutzte und versiegelte Abfüllungen
  • Produkte, bei denen nur die äußere Versandverpackung zur Inspektion geöffnet wurde, aber die Versiegelung des Duftfläschchens intakt bleibt 
  • Während des Transports beschädigte Produkte (siehe Abschnitt 5)

Nicht rückgabefähig:

  • Abfüllungen, bei denen die Fläschchenversiegelung gebrochen oder entfernt wurde
  • Produkte, die gesprüht, getestet oder verwendet wurden 
  • Produkte, die Anzeichen von Gebrauch, Abnutzung oder Manipulation zeigen

 

3. BEDINGUNGEN FÜR AKZEPTIERTE RÜCKGABEN

3.1 Produktzustand

Um für Rückgabe und Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen zurückgegebene Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Ungeöffnet: Die Versiegelung des Duftfläschchens muss vollständig intakt und ungebrochen sein
  • Unbenutzt: Keine Anzeichen von Sprühen, Testen oder Verwendung
  • Originalverpackung: In unbeschädigtem Zustand mit allen intakten Etiketten
  • Frei von Schäden: Kein Auslaufen, keine Manipulation, kein Bruch oder Verfall
  • Identifizierbar: Klar identifizierbar als bei uns gekaufte Produkte

3.2 Rückgabeinspektion

Nach Erhalt deiner Rückgabe werden wir die Artikel inspizieren, um zu überprüfen, ob sie die oben genannten Bedingungen erfüllen.

Wenn Artikel diese Bedingungen nicht erfüllen:

  • Die Rückgabe wird abgelehnt
  • Es wird keine Rückerstattung ausgestellt 
  • Du wirst per E-Mail benachrichtigt 
  • Artikel können auf deine Kosten an dich zurückgesendet werden (nach unserem Ermessen)

3.3 Wertverlust

Du haftest nur für etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der nicht zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren notwendig war.

Das bedeutet:

  • Du darfst das Äußere des versiegelten Fläschchens inspizieren
  • Du darfst überprüfen, ob es deiner Bestellung entspricht 
  • Du darfst den Duft nicht ausgiebig verwenden oder testen

Wenn zurückgegebene Produkte Anzeichen von Gebrauch über die Inspektion hinaus zeigen, behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Betrag von deiner Rückerstattung abzuziehen, um den Wertverlust zu berücksichtigen.

 

4. RÜCKGABEPROZESS UND VERSAND

4.1 Rücksendekosten

In Übereinstimmung mit dem EU-Verbraucherrecht und § 357 Abs. 6 BGB trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wenn du dein Widerrufsrecht ausübst.

Das bedeutet:

  • Du bist für die Bezahlung der Rücksendekosten verantwortlich
  • Wir stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten für Standardwiderrufe bereit 
  • Du wählst deine bevorzugte Versandmethode

4.2 Rückversandanforderungen

Bei der Rückgabe von Artikeln:

  • Verpacke Artikel sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden
  • Wir empfehlen die Verwendung von verfolgbarem und versichertem Versand zu deinem Schutz (optional, aber empfohlen) 
  • Sende Rückgaben an:

Sense for Scents
Raul Arany
Prinz-Alfons-Straße 3a
85521 Riemerling
Deutschland

4.3 Risiko während des Rückversands

Zurückgegebene Artikel bleiben deine Verantwortung, bis sie von uns in unserem Lager empfangen werden.

Wenn Artikel während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden:

  • Wir können nicht haftbar gemacht werden
  • Wir empfehlen den Abschluss einer Versandversicherung für wertvolle Rückgaben

4.4 Rückgabefrist

Du musst die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informiert hast, an uns zurücksenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der 14-Tage-Frist absendest.

 

5. RÜCKERSTATTUNGEN

5.1 Rückerstattungszeitplan

Sobald wir deinen/deine zurückgegebenen Artikel erhalten und unsere Inspektion abgeschlossen haben:

  1. Wir benachrichtigen dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung
  2. Bei Genehmigung wird deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Waren verarbeitet 
  3. Rückerstattungen werden auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt

5.2 Rückerstattungsbetrag

Wenn dein Widerruf gültig ist und die Rückgabe alle Bedingungen erfüllt, erhältst du eine Rückerstattung für:

Erstattet:

  • Voller Produktpreis
  • Standard-Versandkosten für den Hinversand (die kostengünstigste Standardlieferung, die wir angeboten haben)

Nicht erstattet:

  • Zusätzliche Versandkosten, wenn du Expressversand oder Premiumlieferung gewählt hast
  • Rücksendekosten (diese zahlst du) 
  • Abzüge für Wertverlust, wenn das Produkt über die Inspektion hinaus verwendet wurde

5.3 Zahlungsmethode

Wir erstatten dir das Geld unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

In jedem Fall entstehen dir durch die Rückerstattung keine Gebühren.

5.4 Zurückbehaltung der Rückerstattung

Wir können die Rückerstattung zurückbehalten, bis:

  • Wir die Waren zurückerhalten haben, oder
  • Du einen Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast (z.B. Sendungsverfolgungsnummer)

Je nachdem, was früher ist.

5.5 Ausschlussfälle

Wenn das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist (z.B. Hygienesiegel gebrochen, Produkt verwendet), wird keine Rückerstattung ausgestellt.

In solchen Fällen:

  • Wir benachrichtigen dich per E-Mail
  • Der zurückgegebene Artikel kann auf deine Kosten an dich zurückgesendet werden (nach unserem Ermessen)

 

6. BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE BESTELLUNGEN

6.1 Unsere Verantwortung

Dieser Richtlinienabschnitt gilt, wenn:

Deine Bestellung beschädigt ankommt (z.B. zerbrochene Fläschchen, auslaufende Produkte)
Produkte defekt sind (z.B. fehlerhafte Zerstäuber, kontaminierte Düfte)
Du falsche Produkte erhalten hast (falscher Duft, falsche Größe)

Diese Situationen werden durch gesetzliche Gewährleistungsrechte gemäß §§ 437 ff. BGB abgedeckt und sind getrennt von deinem Widerrufsrecht.

6.2 Meldung von Schäden oder Mängeln

Wenn deine Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

E-Mail: info@senseforscents.com

Füge folgende Informationen bei:

  • Deine Bestellnummer
  • Klare Beschreibung des Problems 
  • Fotos oder kurzes Video, das den Schaden, Mangel oder Fehler zeigt 
  • Lieferdatum

6.3 Lösung

Wir werden mit dir zusammenarbeiten, um das Problem zeitnah zu lösen, was beinhalten kann:

  • Vollständiger Ersatz ohne Kosten für dich (einschließlich Versand)
  • Teilweiser Ersatz nur der beschädigten Artikel 
  • Volle Rückerstattung, wenn Ersatz nicht möglich oder gewünscht ist

Für beschädigte oder defekte Artikel:

  • Du zahlst keine Rücksendekosten
  • Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit, wenn der Artikel zurückgesendet werden muss 
  • Das Verlustrisiko während der Rückgabe bleibt bei uns

6.4 Gesetzliche Rechte

Dies berührt nicht deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem und EU-Recht. Siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für vollständige Gewährleistungsinformationen.

 

7. UMTAUSCH

7.1 Kein direkter Umtausch

Wir bieten keinen direkten Produktumtausch an (z.B. Austausch eines Duftes gegen einen anderen).

7.2 Alternatives Verfahren

Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest:

  • Gib den ungeöffneten, berechtigten Artikel gemäß dem Standard-Rückgabeprozess zurück (Abschnitt 3-4)
  • Erhalte deine Rückerstattung 
  • Gib eine neue Bestellung für das Produkt auf, das du bevorzugst

Dies gewährleistet Transparenz und ermöglicht es dir, von aktuellen Aktionen oder Preisen zu profitieren.

 

8. VERLORENE, GESTOHLENE ODER FEHLENDE PAKETE

8.1 Risikoübergang für Verbraucher

Gemäß § 447 BGB verbleibt bei Verbraucherbestellungen das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung während des Transports bei uns, bis die Waren an dich (oder an einen von dir benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist) geliefert wurden.

Ausnahme: Wenn du einen von uns nicht angebotenen Beförderer ausgewählt hast, geht das Risiko über, wenn wir die Waren an diesen Beförderer übergeben.

8.2 Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass dein Paket zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast:

Schritt 1: Überprüfe Folgendes:

  • Bei Nachbarn oder Gebäudeempfang
  • Andere Haushaltsmitglieder 
  • Alternative Lieferorte (Briefkasten, Veranda, Garage) 
  • Überprüfe die Lieferadresse auf deiner Bestellbestätigung

Schritt 2: Kontaktiere den Beförderer direkt

  • Verwende die Sendungsverfolgungsnummer, um eine Nachforschung einzuleiten
  • Beförderer haben oft Verfahren zur Untersuchung fehlender Lieferungen

Schritt 3: Kontaktiere uns

  • E-Mail: info@senseforscents.com
  • Gib deine Bestellnummer und Tracking-Details an 
  • Wir werden bei der Untersuchung durch den Beförderer helfen

8.3 Unsere Richtlinie zu fehlenden Paketen

  • Wenn die Sendungsverfolgung Nicht-Zustellung oder Verlust während des Transports bestätigt: Wir ersetzen oder erstatten ohne Kosten für dich
  • Wenn die Sendungsverfolgung Zustellung an deine Adresse zeigt und du sie nicht erhalten hast: Wir werden mit dir und dem Beförderer zusammenarbeiten, um zu untersuchen, aber die endgültige Lösung kann von den Erkenntnissen des Beförderers abhängen

Wir behalten uns das Recht vor, bei hochpreisigen Bestellungen im Falle eines Diebstahlverdachts eine Polizeimeldung zu verlangen.

 

9. NICHT-EU-KUNDEN

Für Kunden außerhalb der Europäischen Union:

  • Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht, abhängig von deiner Rechtsordnung
  • Lokale Verbraucherschutzgesetze deines Landes können ähnliche oder unterschiedliche Rechte gewähren 
  • Bitte kontaktiere uns vor der Bestellung, wenn du Fragen zur Rückgabeberechtigung hast 
  • Rücksendekosten und Zollgebühren (falls zutreffend) liegen in deiner Verantwortung

 

10. ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN

10.1 Betrügerische Rückgaben

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben oder Rückerstattungen in Fällen von Betrugsverdacht abzulehnen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Rückgaben von Produkten, die nicht bei uns gekauft wurden
  • Rückgaben von leeren, nachgefüllten oder manipulierten Fläschchen 
  • Missbrauch der Rückgaberichtlinie (übermäßige Rückgaben, Muster von Missbrauch)

10.2 Teilrückgaben

Wenn deine Bestellung mehrere Artikel enthält, kannst du einige Artikel zurückgeben und andere behalten, vorausgesetzt, die zurückgegebenen Artikel erfüllen alle Berechtigungsanforderungen.

10.3 Änderung der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Die zum Zeitpunkt deiner Bestellung gültige Richtlinie gilt für diese Bestellung.

 

11. STREITBEILEGUNG

11.1 Kundenservice

Wir sind bestrebt, alle Probleme einvernehmlich zu lösen. Wenn du Bedenken bezüglich einer Rückgabe oder Rückerstattung hast, kontaktiere uns bitte zuerst:

E-Mail: info@senseforscents.com

Wir werden innerhalb von 1-2 Werktagen antworten und auf eine faire Lösung hinarbeiten.

11.2 Alternative Streitbeilegung (EU)

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für Online-Streitbeilegung (ODR) für EU-Verbraucher bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Wir sind nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sind aber bereit, Mediation in geeigneten Fällen zu erwägen.

11.3 Anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt deutschem Recht. Zwingende Verbraucherschutzgesetze deines Wohnsitzlandes bleiben unberührt.

 

12. KONTAKTINFORMATIONEN

Für Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder dieser Richtlinie kontaktiere bitte:

Sense for Scents
Raul Arany
Prinz-Alfons-Straße 3a
85521 Riemerling
Deutschland
E-Mail: info@senseforscents.com

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten.

 

ZUSAMMENFASSUNG DEINER RECHTE

EU-Verbraucher: 14-tägiges Widerrufsrecht für ungeöffnete, versiegelte Produkte
Rückerstattung umfasst: Produktpreis + Standardversand (bei gültigem Widerruf)
Du zahlst: Rücksendekosten
Zeitplan: Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Waren
Ausgeschlossen: Geöffnete/verwendete Duftprodukte (Hygieneartikel-Ausnahme)
Beschädigte Waren: Kostenloser Ersatz/Rückerstattung (nicht der Hygiene-Ausnahme unterworfen)